Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SuperBlocco

Estos Términos y Condiciones Generales de SuperBlocco se han establecido a través de Stichting Webshop Keurmerk en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulación del Grupo de Coordinación (CZ) del Consejo Social y Económico y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014 .

contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta Artículo 5 - El acuerdo Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas Artículo 17 - Controversias Artículo 18 - Garantía de la industria

Artículo 19 - Los términos adicionales o diferentes

Artículo 20 - Modificaciones de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplicarán:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y / o servicios son prestados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero. y el emprendedor;
  2. período de graciaLa fecha en la que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidorla persona física que no actúa para fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
  4. Trozo de cuero: Calendario del día;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un cierto período;
  7. soporte duraderoCualquier dispositivo - incluyendo también el correo electrónico - que el consumidor o negocio que permite que la información a él personalmente, almacenar de manera que la futura consulta o utilizar por un período adecuado a la finalidad para la cual el la información está destinada, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de resoluciónla posibilidad de que el consumidor se abstenga del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  9. empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios remotos a los consumidores;
  1. contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos y / o servicios digitales, por el que hasta e incluyendo la celebración del acuerdo de uso exclusivo o parcial se hace de uno o más técnicas para la comunicación a distancia;
  2. Modelo de formulario de cancelación: el formulario de retiro modelo europeo incluido en el Apéndice I de estas condiciones;
  3. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo;

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: SuperBlocco es un nombre comercial de Falco Concepts

Dirección comercial y de visita: Johan Huizingalaan 400

Numero de telefono: Se puede contactar con SuperBlocco por teléfono los días laborables de 11:00 a. m. a 16:00 p. m. en el 020-2044570.

E-mail: hola(@)superblocco.nl

Número de la Cámara de Comercio: 52849643

Número de identificación de IVA: NL001693012B16


Artículo 3: Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada acuerdo a distancia celebrado entre el empresario y
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. .
  3. Si el contrato a distancia por vía electrónica, se concluye, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se establecen de tal manera que el consumidor en el consumidor disponible en formato electrónico de una manera sencilla se puede almacenar en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indica donde se pueden tomar las condiciones generales y que van a ser enviados electrónicamente o de otra manera de forma gratuita. Solicitud del consumidor por vía electrónica
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.
  1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o productos digitales ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el emprendedor.
  2. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4, establecida en el momento en que el consumidor acepta la oferta y en las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede cancelar el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas
  4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos o a imponer condiciones especiales a la implementación.
  5. El empresario deberá enviar la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ella de manera accesible a un proveedor de datos sostenible, a más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor:
    1. la dirección del establecimiento de la empresa donde los consumidores pueden presentar quejas;
    2. las condiciones y cómo el derecho de los consumidores de retirada puede ser ejercido, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. información sobre garantías y servicio postventa;
    4. el precio que incluye todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; cuando corresponda, el costo de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo remoto;
    5. Los términos para la terminación del acuerdo si el acuerdo dura más de un año o duración indefinida es;
    6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario para
  6. En el caso de una transacción extendida es la provisión en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor puede celebrar un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del retiro, pero no obligarlo a que lo indique. (s).
  2. El plazo al que se hace referencia en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, realizar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
    2. si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o el último artículo;
  1. para la entrega regular de productos por un período específico: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenido digital no proporcionado en un proveedor de materiales:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante un mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente al cierre de la

Tiempo de diseño extendido para productos, servicios y contenido digital no proporcionado en un proveedor de materiales mediante la no divulgación de los derechos de extracción:

  1. Si el empresario no le ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo para el retiro, el período de enfriamiento finaliza doce meses después del final del período de enfriamiento original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor tenga esa información. .

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le proporciona toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el contrato.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por parte del consumidor y sus costos

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe informarlo al empresario dentro del período de retiro mediante el formulario de retiro modelo o de otra manera no ambigua.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor tiene que hacerse cargo de estos gastos o si el empresario indica que él mismo se hará cargo de los gastos, el consumidor no tiene que pagar los gastos de devolución.
  6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se ha puesto a la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad adeudada que es proporcional a la parte de la obligación que ha cumplido el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el pleno cumplimiento de la
  7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no están listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción de distrito, si:
    1. el empresario no ha proporcionado al consumidor información legal sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costos o el modelo de revocación, o;
  1. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión
  1. El consumidor no es responsable de la entrega total o parcial de contenido digital no material, siempre que:
    1. antes de la entrega, no ha aceptado explícitamente comenzar a cumplir el acuerdo antes del final del período de reflexión;
    2. no ha reconocido que ha perdido su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o
    3. el empresario no ha proporcionado esta declaración del consumidor
  2. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se rescindirán legalmente.

Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro

  1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente una notificación después de recibir esta notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor le da el retiro.Espera con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utiliza el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso a menos que el consumidor esté de acuerdo con otro método. El reembolso es gratis para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo establece claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro.
  2. Acuerdos concluidos durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el cual el empresario ofrece productos, contenido digital y / o servicios al consumidor que está presente en persona o que tiene la oportunidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenido digital y / o servicios;
  3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
    1. la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; uno
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el acuerdo;
  4. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, previstos en el acuerdo, una determinada fecha o período de implementación y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y servicios de comidas;
  5. Acuerdos relacionados con actividades de esparcimiento previstas en el acuerdo para una determinada fecha o período de implementación de los mismos;
  6. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección individual o decisión del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  8. Productos sellados que, por razones de protección o higiene de la salud, no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  9. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
  11. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  1. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones a esto;
  2. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
    1. la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; uno
    2. el consumidor ha declarado que ha ejercido su derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período mencionado en los precios de oferta de los productos y / o servicios no han aumentado, a excepción de los cambios de precios debido a cambios en los tipos del IVA.
  2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo, están incluidos en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o
  4. Los aumentos de precios 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si el comerciante ha aceptado esto y:
    1. que son el resultado de las leyes o reglamentos; o
    2. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el acuerdo a partir del día en que el precio aumente
  5. Los precios indicados en la gama de productos o servicios son inclusivos

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional.

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y/o las normas gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del contrato.
  3. Se entiende por garantía extra cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que otorga al consumidor determinados derechos o pretensiones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que éste haya incumplido su parte del contrato. .

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de concesión de
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha notificado al empresario.
  3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, el consumidor recibirá esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
  4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor haya pagado
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo indicación expresa en contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión.

Terminación:

  1. El consumidor puede celebrar en cualquier momento un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios.

cancelar con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

  1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas. y un período de preaviso de al menos uno más alto
  2. Los consumidores pueden los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    • retirar y no limitarse a la terminación en un momento determinado o un determinado período;
    • al menos terminar en la misma manera que se introducen por la misma;
    • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario tiene para sí mismo

Extensión:

  1. Un contrato celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
  2. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a esta prórroga del contrato puede cancelar el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a uno
  3. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. en el caso de que el convenio se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
  4. Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de la prueba o

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad excluyan la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

  1. En la medida en que no se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión. del acuerdo En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. Para la venta de productos de consumo, el consumidor nunca debe estar obligado a prepagar más del 50% en términos generales. Cuando se realiza el prepago, el consumidor no puede hacer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) relevante antes de que se haya realizado el pago prepago.
  3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y el empresario ha concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de que el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre saldos pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los próximos 2.500€ y 5% sobre los próximos 5.000€ con un mínimo de 40€, =. El empresario puede desviarse de las cantidades establecidas a favor del consumidor y

Artículo 16 - Quejas

  1. El empresario tiene una queja muy publicitados y se ocupa de las quejas bajo este procedimiento.
  1. Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse completa y claramente al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya identificado los defectos.
  2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento mayor previsible, el empresario responderá en el plazo de 14 días con una notificación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede proporcionar una respuesta más detallada.
  3. Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también se puede enviar a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a la Stichting Webshop Keurmerk.
  4. Si una queja no puede resolverse dentro de un período razonable o dentro de 3 meses después de la presentación de la queja, surge una disputa para la solución de la disputa.

Artículo 17 - Controversias

  1. Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
  2. Las disputas entre el consumidor y el emprendedor sobre la conclusión o ejecución de acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este emprendedor, pueden enviarse a la Tienda en línea del Comité de Disputas, con el debido cumplimiento de las disposiciones a continuación. , PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (sgc.nl).
  3. Una disputa solo será tratada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
  4. A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, la disputa debe presentarse por escrito al Comité de Disputas.
  5. Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario si también desea hacerlo o si quiere que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si el empresario no es informado de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa a las autoridades competentes.
  6. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en los reglamentos del Comité de Controversias (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- comisiones/2701/tienda web). Las decisiones del Comité de Disputas son vinculantes
  7. El Comité de Disputas no se ocupará de una disputa o suspenderá el manejo si al empresario se le ha otorgado una suspensión de pagos, se ha declarado en bancarrota o realmente ha terminado sus actividades comerciales, antes de que la disputa haya sido tratada por el comité en la audiencia y se ha emitido una decisión final.
  8. Si, además del Comité de disputas de la tienda web, es competente otro comité de disputas reconocido o afiliado a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), el Comité de disputas Stichting Webshop Keurmerk es responsable de las disputas relacionadas principalmente con el método de venta o prestación de servicios a distancia preferencia Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía industrial

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de Disputas Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante ha permanecido en vigor después de la revisión por el tribunal y la sentencia de la que surge ha adquirido firmeza. Hasta un importe máximo de 10.000 10.000 € por aviso vinculante, Stichting Webshop Keurmerk pagará este importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por asesoramiento vinculante, se abonarán XNUMX €. Para el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro acepte el consejo vinculante.
  2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk.

Sello de la tienda web. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación, en la medida en que supere la cantidad de XNUMX XNUMX €, a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización realizará el pago en su propio nombre y costas. exigirlo en los tribunales para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviadas

Adicional o de estos términos y condiciones, puede que no sea en detrimento de los consumidores y debe registrarse por escrito o de manera tal que puedan ser almacenados por el consumidor de una manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 - Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de la Tienda online Trustmark

  1. Stichting Webshop Keurmerk solo modificará estos términos y condiciones generales en consulta con la Asociación de Consumidores.
  2. Los cambios a estos términos y condiciones solo surten efecto después de que hayan sido publicados de manera adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, la disposición más favorable para el consumidor será

Dirección Stichting Webshop Hallmark: Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam